Программы и продукты 1С

1C для руководителя - ключевые показатели работы бизнеса

Нормальна ситуация, когда руководитель компании ежедневно НЕ работает целый день в офисе за компьютером. Собственно налаженный бизнес и должен освобождать руководителя от рутинной ежедневной работы. Вместо этого внимание собственника бизнеса перенаправляется на глобальные вопросы развития компании, определение целей, решение других деловых вопросов и личных дел. В наше время нормально, когда руководитель компании не находится в функциональным офисе или на производстве и вообще не имеет личного кабинета с рабочим местом. Сейчас чтобы знать, как идут дела в компании, не обязательно находится за рабочим местом в кабинете. Современные технологии позволяют получать информацию и принимать на ее основании решения удаленно в любой точке мира. Это не означает, что собственник бизнеса должен быть отстранен от операционных процессов, от ежедневной аналитики, ежемесячных или квартальных отчетов. Наоборот. Просмотр данной информации, реагирование на нее и есть ключевая функция собственника-управленца.

УДАЛЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ

Если в компании есть специальный отдел или специалист, занимающийся составлением управленческой отчетности, то это прекрасно. Собственнику бизнеса нужно лишь указать какие именно данные и отчеты он хочет получать и, с какой периодичностью. Ежедневные отчеты часто называют "рапорт руководителю", "пульс бизнеса" и т.д. В то же время еще более эффективным будет шаг, когда сам руководитель заходит, например, в программу 1С и просматривает информацию. Почему так лучше? Потому что руководитель смотрит на данные как владелец бизнеса. Он видит то, на что другие не обращают внимание. Знать ДНК своего бизнеса, видеть мелочи, быть специалистом всех процессов компании - означает быть перфектционистом своего бизнеса. Подобрав правильные метрики, настроив их единожды, вас, как руководителя трудно будет ввести в заблуждение предоставив недостоверную, искаженную информацию. 

ВАЖНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Метрики бизнеса у компаний абсолютно разные. Есть фундаментальные показатели, такие как: выручка, рентабельность, дебиторская задолженность, остаток денежных средств. Но все эти показатели больше относятся к результатам работы. А вот динамические показатели в режиме реального времени это: посетители сайта, воронка продаж, выставленные коммерческие предложения, клики по рекламе и т.д. Задача руководителя определить, какие именно показатели важны для его бизнеса. Далее мы опишем на наш взгляд наиболее важные оперативные показатели бизнеса. Нужно помнить, что современный бизнес - это BigData. Другими словами, чтобы разглядеть алмазы, нужно разгребать мусор

1. Новые клиенты / Потерянные клиенты. Не каждый руководитель задумывался о том, что у него воруют клиентов. Как это происходит. Да очень просто. Конкуренты. Правда в том что многие владельцы бизнеса не знают сколько у них новых клиентов за месяц и сколько тех, кто перестал работать. Нужно понимать, что компания зарабатывает, и что более важно, не теряет только когда есть новые клиенты и не теряются старые. Это означает что компания развивается, и углубляется в рынок. В противном случае ходьба на месте, рецессия.

2. Выручка. Продажи за день - главный оперативный показатель работы компании. Сумма продаж за отчетный месяц, которую обычно дают руководителю в следующем месяце за отчетным – аналитика, не имеющая ничего общего с быстрым реагированием на ситуацию. А ведь в большинстве компаний именно так это и работает. Руководитель узнает через месяц результат работы его компании.

Падение выручки - явный признак того, что или не было новых заказов или не выполнялись обязательства. Чем раньше это будет выявлено, тем лучше, тем больше средств повлиять на ситуацию. 

Оптимальный показатель метрики выручки, мы считаем, - данные за прошлый день.

3. Новые заказы. Новые заказы сегодня - это ваши продажи завтра. Если ваш цикл продаж от недели и более вы заранее можете спрогнозировать свои продажи. Поэтому если компания работает по предзаказу нужно отслеживать результат предзаказов, принимать меры по увеличению предпродаж средствами различных маркетинговых акций, информирования покупателей, пересмотра ситуации в целом, разбор полетов до вылета и т.д. Заказы - есть ваше завтра.

4. Дебиторская задолженность. Продать мало, нужно чтобы заплатили. Только погашенная дебиторская задолженность является заработком компании. Не иначе. Деньги тоже стоят денег. Товарные кредиты очень удобны вашим покупателям, но должны быть скреплены договорными обязательствами. Вашей задачей является следить за исполнением ключевыми для компании покупателями своих финансовых обязательств. Недополученные деньги сегодня - кассовый разрыв завтра.

5. Достаточность ресурсов. Вы не можете продавать воздух, производить из воздуха. Заказы покупателей влекут за собой исполнение вами обязательств ИЛИ возврат денежных средств. Бессмысленно тратить энергию на процесс продаж если в конечном итоге у вас на остатках не будет необходимы товаров, сырья и материалов для производства готовой продукции. Поэтому обеспеченность товарами из категории А согласно АВС-анализа должно быть ключевой задачей отдела снабжения и одной из контрольных точек руководителя компании.

6. Средний чек. Этот показатель актуален для розничной торговли и сегмента HORECa. Чем больше потратили у вас, тем больше вы заработали. Лояльность клиентов будет означать рост среднего чека. Эффективный маркетинг приводит к росту среднего чека. Качество товара и соответствие запросам покупателей необратимо ведут к росту среднего чека.

7. Цены конкурентов. Любой бизнес сейчас находится в высококонкурентной среде. Покупатели очень чувствительны к ценам, у них выработалась промозависимость. Вы должны быть постоянно в игре или станете аутсайдером рынка. Причем вам никто не скажет когда именно вы стали аутсайдером. У вас не загорится красная лампочка в офисе, вы не увидите панику сотрудников как на Нью-Йоркской бирже во время падения котировок, конкурент не включит вас в свою почтовую рассылку о предстоящем снижении цен. Все будет тихо, безобидно. Но результат вы почувствуете по падению своих продаж. А чтобы за ваш бренд переплачивали, он должен быть очень сильным. Но покупатели, извините, проститкутки. Что сегодня дешевле, то сегодня и купят. Попадание в рыночную цену для вас очень важно. Поэтому отслеживайте цены конкурентов, вводите их в базу данных. Держите друзей близко, а конкурентов еще ближе.

8. Воронка продаж. В классическом варианте процесс продаж выглядит следующим образом:

Запрос покупателя - Счет на оплату - Оплата - Продажа

На каждом из этапов теряются клиенты. Важно понимать на каком именно этапе и почему. В идеальном варианте вместо воронки у компании должна быть труба, т.е. все обращения превращаются в продажи. В реальности же продаж всегда меньше чем обращений (лидов). Естественно, что чем больше обращений в компанию, тем больше должно быть продаж. Поэтому одной из приоритетных задач руководителя является генерация входящего трафика посредством различных каналов: сайт компании, реклама, участие в выставках, промо-акции, вебинары, активность в социальных сетях и т.д. И последующий анализ эффективности каждого звена цепочки продаж с помощью аналитики.

ГДЕ БРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ

Вся эта информация, действительно, очень важная, скажите вы, но где ее брать? Отвечаем. Практически все что фиксируется в 1С можно изъять и проанализировать в удобном для просмотра виде с помощью отчетов. А если штатных инструментов для анализа не достаточно, программисты 1С, бизнес-аналитики создадут это.

Работа руководителя будет эффективней и проще при определенных условиях, которые должны создать ИТ-спциалисты. Специально упрощенный интерфейс с быстрым доступом к самыми необходимыми функциями буквально в несколько кликов позволит оперативно просматривать важную информацию. К счастью программа 1С позволяет создавать любые настройки и генерировать различные модификации отчетов. Вопрос лишь в желании участвовать в процессе управления компанией.

Мы бы хотели сделать более полный доклад о самых важных метриках для бизнеса. Но к сожалению это невозможно в силу разнообразия управленческой информации, а также потому что мы и не ставим перед собой такую цель. Наши задачи как разработчиков - создавать решения, а не описывать их.

Всем качественного управления и высоких показателей. За помощью обращайтесь.

КОНСУЛЬТАНТ 1С

+7(499) 40-40-187

+38(050)13-97-555 (WhatsApp, Viber)

Партнеры проекта: erp-project.com.ua

JooMix